Modatelas es una empresa mexicana enfocada en la comercialización de telas y productos relacionados con la confección de prendas de vestir, con más de 32 años de presencia en el mercado mexicano y 345 sucursales distribuidas a nivel nacional. Además, cuenta con tiendas en Guatemala y Honduras.
Con el objetivo de modernizar su infraestructura tecnológica, Modatelas emprendió un plan de desarrollo e innovación que le permitiera mantenerse a la vanguardia cuidando sigilosamente el tema de inversión, debido a que la pandemia impuso el reto de mantener el crecimiento de la empresa cuidando y maximizando los recursos económicos disponibles.
En la parte de ciberseguridad, la necesidad principal de Modatelas era actualizar sus dispositivos de seguridad perimetral en todas las sucursales, debido a que tecnológicamente ya no eran eficientes; además, los procesos de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía, por sus siglas en inglés) se habían hecho más complicados, al igual que los niveles de servicio.
De acuerdo con Víctor Ravell, Director de TI de Grupo Modatelas, antes de poner en marcha el proyecto llevaron a cabo una investigación para analizar las mejores opciones disponibles en el mercado. Y fue con la asesoría de Buró Mexicano de Consultores en Seguridad Informática (BuróMC), empresa dedicada a la implementación de soluciones integrales de tecnologías de la información y especialista en ciberseguridad, que conocieron las ventajas tecnológicas que ofrecía el fabricante Hillstone Networks.
“Todas las marcas analizadas, Cisco, Sophos, SonicWall y Hillstone, podían cumplir con los requerimientos de SD-WAN, filtrado de contenido, navegación Web, seguridad perimetral, etc. Sin embargo, en el equipo de Hillstone todas estas funcionalidades ya estaban embebidas, mientras que en las demás había que pagar extra por cada módulo, lo que incrementaba de manera exorbitante el precio. Por lo tanto, cuando al análisis le incluimos el factor precio, Hillstone se convirtió en la opción más viable para llevar a cabo el proyecto”, explicó Ravell.
La prueba piloto se llevó a cabo en una sola sucursal durante 45 días, tiempo durante el cual se comprobó que las soluciones trabajaban eficientemente y sobre todo se adaptaban a las necesidades de Modatelas, particularmente que contaran con tecnología SD-WAN.
Una vez determinado que Hillstone era la marca ideal para este proyecto, el nuevo reto era cumplir con un tiempo de entrega de 30 días para hacer la migración y puesta en marcha de los 345 dispositivos, ubicados en el centro corporativo, sucursales y centros de distribución.
Para alcanzar esta meta, Buró MC asignó un equipo de 8 ingenieros, los cuales contaron con todo el apoyo del departamento comercial e ingeniería de Hillstone para garantizar los tiempo de entrega y resolver cualquier problemática que se llegara a presentar.
“Al principio tenía duda acerca de que pudieran cumplir el tiempo estipulado para el proyecto, sobre todo porque en pandemia todo el mundo sufría de problemas en las cadenas de suministro. Sin embargo, el equipo de Hillstone demostró que tener disponibilidad inmediata no solo era un argumento de venta sino lo hizo tangible al entregar la cantidad de equipos necesaria para la fase inicial, posteriormente mandó traer el resto de los dispositivos de Estados Unidos y otras localidades. Esta fue una capacidad de logística impresionante, la cual fue clave para alcanzar la meta de implementación en tan solo 30 días”, destacó Víctor Ravell.
Ya con los dispositivos disponibles en México, Fabiola Hernández, Gerente de Soporte Técnico de Sucursales, Antuan Minero, Gerente de Comunicaciones y Miguel Montiel, Gerente de Infraestructura de Grupo Modatelas, orquestaron un exitoso plan de trabajo para distribuir los equipos en las sucursales y proceder con el proceso de implementación. “Este nivel de compromiso por parte del equipo de gerentes del equipo de Modatelas, fue uno de los factores clave que nos permitió concluir exitosamente este proyecto”, subrayó Ravell.
Además de los desafíos logísticos y el tiempo de implementación, un reto adicional fue que los nuevos equipos Hillstone pudieran trabajar eficientemente en las sucursales de Modatelas donde las condiciones climáticas eran extremas. “Con los dispositivo anteriores había un problema en las sucursales donde hacía mucho calor, básicamente lanzaban todo tipo de alertas, por lo tanto, se estaban convirtiendo en un problema para la empresa. El proceso de RMA era de tres semanas en la zona centro del país y de hasta 3 meses en los estados más alejados, situación que hacía insostenible seguir operando”, añadió el directivo.
Resultados
A la fecha, Modatelas no ha tenido ninguna falla con los equipos Hillstone que fueron implementados. El negocio mantiene la continuidad de sus operaciones y excelentes niveles de servicio a sus clientes en todo el país.
“Desde el principio se había considerado tener un equipo adicional en las sucursales donde habíamos experimentado fallas por calentamiento, pero con Hillstone no hemos tenido la necesidad de poner a funcionar el equipo de respaldo, todo ha funcionado perfectamente en todas las sucursales”, comentó Ravell.
Actualmente, la gestión de la infraestructura de ciberseguridad se ha vuelto más fácil, ahora el equipo de Modatelas puede crear una regla de ciberseguridad y aplicarla en todos los equipos en unos cuantos minutos. También, el servicio de soporte ha mejorado, con la marca anterior el tiempo de atención de un ticket tardaba una semana, con todo lo que implica tener una falla en un dispositivo; ahora con Hillstone el tiempo de respuesta es de horas.
Manuel Acosta, Director General de Hillstone Networks México, señaló que el proyecto representó grandes desafíos logísticos, tecnológicos y comerciales, sin embargo, el equipo local de Hillstone hizo una excelente mancuerna con Buró MC, logrando superar las expectativas del cliente.
“La sinergia que logramos construir con Modatelas, y que nos permitió cumplir con las demandas del proyecto, fue posible gracias a nuestra visión integral de ciberseguridad centrada en la especialización, flexibilidad, adaptabilidad y comunicación estrecha con nuestros clientes. Nuestra experiencia de casi dos décadas en el sector corporativo diseñando robustos ecosistemas tecnológicos, nos ha permitido ser muy ágiles en la implementación y en los tiempos de respuesta. El despliegue exitoso de este tipo de proyectos deriva del trabajo con importantes marcas de TI, aunado a una cultura de servicio totalmente sensible a las operaciones cruciales de cada uno de nuestros clientes”, añadió Elías Cedillo Hernández, Director General de Buró Mexicano de Consultores en Seguridad Informática.
Con el resultado obtenido, Modatelas ya está preparando nuevos proyectos de plataformas hiperconvergentes donde ya tiene contemplado proteger la infraestructura con equipos de Hillstone Networks.
