Con el objetivo de cubrir mayor demanda en el mercado de automatización de accesos, Merik realizó un proceso para acelerar su transformación digital a través de un canal de comercio electrónico que comenzó a funcionar desde mayo de este año.
La alianza que comenzaba a gestarse hace un año a través de la planeación de una plataforma de comercio electrónico tenía como objetivo inicial enfocarse al mercado B2B, ya que MERIK solo contaba con la capacidad de comercializar a través de distribuidores, además de que la venta de productos automatizados requiere de mayor asesoría, así como servicios de instalación por lo que se dificulta llegar directamente al cliente final.
Sin embargo, durante el desarrollo de la plataforma y rediseño del modelo de comercialización se percibió que existía una necesidad de complementos y accesorios electrónicos por parte de clientes minoristas, por lo que se decidió abrir el canal de venta electrónica al mercado B2C, para poder satisfacer la demanda de este mercado y generar un mayor acercamiento con clientes finales.
La empresa contaba inicialmente con un sitio web que funcionaba como canal meramente informativo pero la coyuntura de la pandemia por Covid-19 aceleró los planes de una digitalización, hecho que llevó a MERIK a realizar la búsqueda de un aliado que facilitará soluciones que se adaptaran a sus necesidades y objetivos, en donde Magento Commerce, de Adobe resultó elegida para el proyecto de conectar con el Sistema de Planificación de Recursos Empresariales o ERP: Priority Software con el que ya trabaja la empresa y con el que buscaba funcionar a la par de su actual plataforma de ecommerce.
“La decisión de abrirnos camino hacia una plataforma de comercio funcional y accesible es la nueva entrada a la vida digital de negocios, no contábamos con estructuras digitales, simplemente teníamos a nuestro alcance un sitio web informativo. Actualmente estamos en un nuevo esquema de negocios B2B, en el que se rompen paradigmas al abrir mercado hacia los vendedores, con el reto de lograr que nuestros clientes adopten estas nuevas plataformas” mencionó Manuel Carmona, Ecommerce & IT Manager de MERIK.
Cabe señalar que el reto del proyecto giró entorno al ERP, que se toma de base para mandar precios, existencias y promociones, existiendo la necesidad de comunicar a la plataforma con el sistema, que alimenta y genera la facturación, permitiendo no tener duplicidades en existencias y precios, además de facilitar a que clientes y distribuidores observen en tiempo real existencias y puedan surtir directamente sus negocios, ahorrando la parte de soporte y gasto operativo de sucursales.
Actualmente Merik busca continuar innovando con el desarrollo de su servicio de “pick up en tienda” que consiste en que el cliente seleccione el producto mediante la plataforma y recoja directamente en una de las más de 20 sucursales que existen en México. Por otra parte, también será posible que el usuario decida comprar en el sitio central de B2B y surtir en un centro de distribución vía DHL, lo que permitirá ampliar las estrategias de venta interna, automatizando el proceso y permitiendo que los vendedores puedan explorar nuevos mercados.
A demás se integra a la innovación omnicanal que ha integrado la empresa, en donde busca mejorar la experiencia de usuario a través de una comunicación directa a través de un chat que se conecta a tres de sus principales áreas: Call Center, Servicio Técnico (asesorías de uso de productos) y TI que se encarga del soporte a la página.
“Merik busca crecer en los próximos cinco años a una tasa de dos dígitos porcentuales, así como mantenerse como líderes en puertas de garaje, pero principalmente buscan convertirse en líderes en la industria a nivel de negocios digitales, ya que la empresa apuesta con paso firme ante el comercio electrónico. Es importante mencionar el propósito de afianzar la plataforma B2B, ampliar los negocios digitales a las plataformas de LATAM y a la par lanzar las plataformas B2C en esta misma región” finalizó Arturo García, Grouper Marketing Manager de MERIK.
