La videovigilancia es imprescindible para cualquier retail. Puede ayudar a prevenir posibles robos y garantizar la precisión de las transacciones en el punto de venta (POS). Además de la seguridad, existen otras tareas desafiantes a las que los minoristas tradicionales se enfrentan a diario: ¿Cómo crear perfiles de clientes con datos precisos fuera de línea y permitir un mayor retorno la inversión? ¿Cómo controlar el flujo de clientes en la tienda? ¿Cómo proteger la privacidad del cliente? Y la lista sigue así. Sin embargo, gracias al desarrollo continuo de la tecnología moderna, varios dispositivos de monitoreo equipados con funciones inteligentes están ahora disponibles en el mercado para abordar estos desafíos.
En este caso Dahua Technology, a través de su solución Dahua WizMind ofrece una variedad de algoritmos de inteligencia artificial basados en humanos, incluidos Conteo de Personas y Mapa de Calor. Estas funciones pueden ayudar a los propietarios minoristas a optimizar sus operaciones diarias mediante un análisis inteligente del flujo de clientes. Los usuarios pueden personalizar de manera flexible las funciones de los dispositivos y soluciones WizMind para adaptarse mejor a sus necesidades comerciales reales y, por supuesto, proteger la privacidad de las personas al mismo tiempo.
Usando Dahua WizMind existen 5 formas en que se puede mejorar la operación comercial y el servicio al cliente en el retail utilizando el conteo de personas y el mapa de calor:
Limitar el aforo en la tienda
Bajo la nueva normalidad, los retailers, desde las tiendas de abarrotes hasta los grandes supermercados y centros comerciales, se ven abrumados por las restricciones de flujo de clientes obligatorias. Con una cámara de la serie WizMind 5 se puede solucionar este problema, calculando el número de personas que entran y salen de la tienda basándose en la detección de objetivos humanos en movimiento. Una vez que el número total de personas en la tienda alcance el umbral preestablecido, se activará una alarma y se enviarán notificaciones al administrador. Además, la cantidad de personas en tiempo real dentro de la tienda se puede mostrar en una señalización digital en la puerta, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y ahorrar costos laborales.
Gestionar las colas en las cajas registradoras
Una cámara de conteo de personas WizMind puede discernir cuántas personas se están reuniendo en un área determinada, lo que la hace ideal para monitorear las líneas de pago. Al mismo tiempo, también puede realizar un seguimiento de cuánto tiempo han estado en la fila. Por ejemplo, al establecer reglas que pueden activar la alarma, al identificar que tres o más personas hacen fila durante más de tres minutos, los gerentes de las tiendas pueden recibir alertas instantáneas cuando necesitan enviar más personal a las cajas registradoras para reducir el tiempo de espera de los clientes.
Comparar el número de visitantes contra el de compradores
Por ejemplo, si los datos de recuento de personas en la entrada de la tienda muestran que 100 personas entraron, pero los datos del punto de venta indican que solo cuarenta de ellos realmente hicieron una compra, entonces se debe hacer algo para evitar que esto suceda.
Con esta información, los retailers pueden analizar qué está sucediendo en la tienda que afecta su conversión de ventas. Incluso cuestionarse si los empleados ayudan a los compradores a tomar mejores decisiones de compra, o si el diseño de la tienda evita que los compradores encuentren lo que necesitan.
Para aliviar este dilema, los minoristas pueden utilizar las cámaras Dahua WizMind Fisheye con función de mapa de calor. La cual proporciona información adicional sobre las áreas visitadas con frecuencia por los clientes, lo que puede ayudar a los gerentes de tienda a optimizar el diseño de su tienda y crear estrategias de marketing adecuadas.
Reducir los merodeadores fuera de la tienda
La cámara de conteo de personas WizMind también puede detectar la cantidad de objetos en movimiento de tamaño humano en una “zona de no merodeo” asignada y realizar un seguimiento del tiempo de detección. Si demasiadas personas permanecen frente a la tienda más allá del período de tiempo establecido, se puede enviar una alerta al gerente de la tienda. Esto elimina la necesidad de que el personal controle a los merodeadores fuera de la tienda y notifica automáticamente a los gerentes si se necesita una intervención. Ayuda a crear un entorno más seguro y agradable para los clientes que ingresan a la tienda.
Seguimiento de horas pico
Las “horas de energía” son momentos en los que los clientes ingresan a la tienda en un flujo aparentemente interminable. Es fundamental planificar los horarios del personal durante estas horas pico para maximizar las ventas. Al recopilar datos de tráfico peatonal durante las horas más ocupadas del día y los momentos de la semana, los gerentes pueden organizar de manera eficiente la asignación de personal en la tienda y asegurarse de que haya suficiente personal durante las horas pico. Esto mejora la experiencia de compra de los clientes y los anima a volver.
En general, Dahua WizMind es más que solo dispositivos y soluciones de seguridad. Si bien proporciona una alerta temprana y reproducción para que los gerentes de la tienda aumenten la seguridad de la tienda, además de ayudar a un mayor análisis con respecto a las quejas de los clientes y las actividades de los empleados, también brinda estadísticas de datos valiosos para ayudar a los propietarios de negocios a ajustar sus estrategias de marketing y operaciones de manera más eficiente.
